வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை: ஒரு உலகளாவிய உத்தி மற்றும் செயல்படுத்தல் வழிகாட்டி

இன்றைய ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட உலகில், திறமையான வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) என்பது இனி ஒரு ஆடம்பரம் அல்ல, மாறாக அனைத்து அளவிலான வணிகங்களுக்கும் ஒரு தேவையாகும். ஒரு நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட CRM உத்தி, ஒரு வெற்றிகரமான செயலாக்கத்துடன் இணைந்து, நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்தை மாற்றியமைக்கவும், விற்பனையை அதிகரிக்கவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும், இறுதியில் உலக அளவில் நிலையான வளர்ச்சியை இயக்கவும் முடியும்.

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) என்றால் என்ன?

அதன் மையத்தில், CRM என்பது ஒரு நிறுவனம் தற்போதைய மற்றும் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களுடன் தனது தொடர்புகளையும் உறவுகளையும் நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு தொழில்நுட்பம் சார்ந்த அணுகுமுறையாகும். இது வணிக உறவுகளை மேம்படுத்துவதற்காக ஒரு நிறுவனத்துடனான வாடிக்கையாளர்களின் வரலாறு குறித்த தரவுப் பகுப்பாய்வைப் பயன்படுத்துவதை உள்ளடக்கியது, குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பில் கவனம் செலுத்துகிறது மற்றும் இறுதியில் விற்பனை வளர்ச்சியைத் தூண்டுகிறது. CRM அமைப்புகள் ஒரு நிறுவனத்தின் வலைத்தளம், தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், நேரடி அரட்டை, சந்தைப்படுத்தல் பொருட்கள் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் உட்பட பல்வேறு சேனல்களிலிருந்து தரவைத் தொகுத்து, வாடிக்கையாளர் உறவின் 360 டிகிரி பார்வையை அளிக்கிறது.

உலகளாவிய வணிகங்களுக்கு CRM ஏன் முக்கியமானது?

உலக அரங்கில் செயல்படும் நிறுவனங்களுக்கு, CRM பல முக்கிய நன்மைகளை வழங்குகிறது:

• மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் புரிதல்: வெவ்வேறு பிராந்தியங்கள், கலாச்சாரங்கள் மற்றும் மொழிகளில் உள்ள உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய விரிவான பார்வையைப் பெறுங்கள்.
• மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவம்: உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் சீரான அனுபவங்களை வழங்குங்கள்.
• அதிகரிக்கப்பட்ட விற்பனை உற்பத்தித்திறன்: விற்பனை செயல்முறைகளை சீரமைக்கவும், லீட் மேலாண்மையை மேம்படுத்தவும், மற்றும் ஒப்பந்தங்களை விரைவாக முடிக்கவும்.
• உகந்ததாக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள்: சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளை மிகவும் திறம்பட இலக்கு வைத்து முதலீட்டின் மீதான வருவாயை (ROI) அதிகரிக்கவும்.
• சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை: வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் விரும்பும் மொழி மற்றும் நேர மண்டலத்தில் வேகமான மற்றும் திறமையான ஆதரவை வழங்குங்கள்.
• தரவு சார்ந்த முடிவெடுத்தல்: தயாரிப்பு மேம்பாடு, சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள் மற்றும் விற்பனை முயற்சிகள் குறித்து தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க வாடிக்கையாளர் தரவைப் பயன்படுத்துங்கள்.
• அளவிடுதல் தன்மை: உங்கள் உலகளாவிய வணிகத்தின் வளர்ச்சிக்கு ஏற்ப CRM அமைப்புகளை அளவிட முடியும்.

ஒரு உலகளாவிய CRM உத்தியை உருவாக்குதல்

ஒரு வெற்றிகரமான CRM செயல்படுத்தல் ஒரு நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட உத்தியுடன் தொடங்குகிறது. ஒரு உலகளாவிய CRM உத்தியை உருவாக்குவதற்கான படிப்படியான வழிகாட்டி இங்கே:

1. உங்கள் வணிக நோக்கங்களை வரையறுக்கவும்

CRM மூலம் நீங்கள் எதை அடைய விரும்புகிறீர்கள் என்பதை தெளிவாக வரையறுக்கவும். நீங்கள் விற்பனையை அதிகரிக்க, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை மேம்படுத்த, வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்க, அல்லது உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளை சீரமைக்க விரும்புகிறீர்களா? குறிப்பிட்டதாக இருங்கள் மற்றும் அளவிடக்கூடிய இலக்குகளை அமைக்கவும். எடுத்துக்காட்டாக, "வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துதல்" என்பதற்குப் பதிலாக, "அடுத்த 12 மாதங்களில் நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண்ணை (NPS) 15% அதிகரிப்பதை" நோக்கமாகக் கொள்ளுங்கள்.

உதாரணம்: ஒரு உலகளாவிய இ-காமர்ஸ் நிறுவனம் CRM செயல்படுத்தப்பட்ட முதல் வருடத்திற்குள் மீண்டும் வாங்குவதை 20% அதிகரிக்கும் நோக்கத்தை அமைக்கலாம்.

2. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்

பல்வேறு பிராந்தியங்களில் உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களைப் பற்றி ஆழமான புரிதலைப் பெறுங்கள். அவர்களின் கலாச்சார நுணுக்கங்கள், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் வாங்கும் நடத்தைகளைக் கவனியுங்கள். சந்தை ஆராய்ச்சி நடத்துங்கள், வாடிக்கையாளர் தரவை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள், மற்றும் ஒவ்வொரு முக்கிய சந்தைக்கும் விரிவான வாடிக்கையாளர் ஆளுமைகளை உருவாக்க கருத்துக்களைச் சேகரிக்கவும்.

உதாரணம்: ஜப்பானில் தொடங்கும் ஒரு மென்பொருள் நிறுவனம் நம்பிக்கையையும் நீண்டகால உறவுகளையும் வளர்ப்பதன் முக்கியத்துவத்தைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், இதற்கு அமெரிக்கா போன்ற சந்தையுடன் ஒப்பிடும்போது வேறுபட்ட விற்பனை அணுகுமுறை தேவைப்படலாம்.

3. உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வரையுங்கள்

ஆரம்ப விழிப்புணர்வு முதல் வாங்கிய பின் ஆதரவு வரை முழு வாடிக்கையாளர் பயணத்தையும் காட்சிப்படுத்துங்கள். வழியில் உள்ள முக்கிய தொடுபுள்ளிகள் மற்றும் வலி புள்ளிகளை அடையாளம் காணவும். ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த CRM எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படலாம் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள இது உங்களுக்கு உதவும்.

உதாரணம்: ஒரு பன்னாட்டு ஹோட்டல் சங்கிலி, ஆன்லைனில் ஒரு அறையை முன்பதிவு செய்வது முதல் வெளியேறுவது வரை வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வரைந்து, அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்கவும், முன்கூட்டிய ஆதரவை வழங்கவும் வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணும்.

4. சரியான CRM அமைப்பைத் தேர்வு செய்யவும்

சரியான CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பது வெற்றிக்கு முக்கியமானது. பின்வரும் காரணிகளைக் கவனியுங்கள்:

• அளவிடுதல் தன்மை: இந்த அமைப்பு உங்கள் உலகளாவிய வணிகத்தின் வளர்ச்சியை கையாள முடியுமா?
• ஒருங்கிணைப்பு: இது உங்கள் தற்போதைய அமைப்புகளுடன் (எ.கா., ERP, சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன், கணக்கியல்) ஒருங்கிணைக்கப்படுகிறதா?
• உள்ளூர்மயமாக்கல்: இது பல மொழிகள், நாணயங்கள் மற்றும் நேர மண்டலங்களை ஆதரிக்கிறதா?
• அம்சங்கள்: விற்பனைப் படை ஆட்டோமேஷன், சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் பகுப்பாய்வு போன்ற உங்களுக்குத் தேவையான அம்சங்களை இது வழங்குகிறதா?
• மொபைல் அணுகல்: பயணத்தில் உள்ள விற்பனைக் குழுக்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கு இது மொபைல் பயன்பாடுகளை வழங்குகிறதா?
• செலவு: உரிமக் கட்டணம், செயல்படுத்தல் செலவுகள் மற்றும் தற்போதைய பராமரிப்பு உட்பட மொத்த உரிமையாளர் செலவைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

பிரபலமான CRM விருப்பங்கள் பின்வருமாறு:

• Salesforce: பரந்த அளவிலான அம்சங்கள் மற்றும் ஒருங்கிணைப்புகளுடன் கூடிய ஒரு முன்னணி கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM தளம்.
• Microsoft Dynamics 365: மைக்ரோசாஃப்ட் ஆஃபீஸ் மற்றும் பிற மைக்ரோசாஃப்ட் தயாரிப்புகளுடன் தடையின்றி ஒருங்கிணைக்கும் மற்றொரு பிரபலமான கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM தளம்.
• SAP CRM: பெரிய நிறுவனங்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு விரிவான CRM தீர்வு.
• Zoho CRM: சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கான ஒரு மலிவு விலை CRM விருப்பம்.
• HubSpot CRM: சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் சேவைக்கான கட்டண கூடுதல் அம்சங்களுடன் கூடிய ஒரு இலவச CRM தளம்.

5. உங்கள் CRM செயல்முறைகளை வடிவமைக்கவும்

விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு தெளிவான மற்றும் சீரான செயல்முறைகளை வரையறுக்கவும். இந்த செயல்முறைகளை ஆவணப்படுத்தி, CRM அமைப்பை எவ்வாறு திறம்பட பயன்படுத்துவது என்பது குறித்து உங்கள் ஊழியர்களுக்குப் பயிற்சி அளிக்கவும்.

உதாரணம்: லீட்களுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கவும், விற்பனைக் குழுக்கள் மிகவும் நம்பிக்கைக்குரிய வாய்ப்புகளில் கவனம் செலுத்துவதை உறுதி செய்யவும் ஒரு தரப்படுத்தப்பட்ட லீட் மதிப்பெண் செயல்முறையை உருவாக்குங்கள்.

6. ஒரு தரவு மேலாண்மை உத்தியை உருவாக்குங்கள்

உங்கள் CRM தரவு துல்லியமானது, முழுமையானது மற்றும் புதுப்பித்த நிலையில் இருப்பதை உறுதிசெய்யவும். தரவுத் தரக் கட்டுப்பாடுகளைச் செயல்படுத்தி, தரவுத் தூய்மைப்படுத்தல் மற்றும் நகல் நீக்குவதற்கான நடைமுறைகளை நிறுவவும். வாடிக்கையாளர் தரவைக் கையாளும்போது GDPR மற்றும் CCPA போன்ற தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

உதாரணம்: அனைத்து புதிய வாடிக்கையாளர் தரவுகளும் CRM அமைப்பில் உள்ளிடப்படுவதற்கு முன்பு சரிபார்க்கப்படுவதை உறுதிசெய்ய ஒரு தரவு சரிபார்ப்பு செயல்முறையை செயல்படுத்தவும்.

7. பயிற்சி மற்றும் தத்தெடுப்புக்கு திட்டமிடுங்கள்

CRM அமைப்பை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது குறித்து உங்கள் ஊழியர்களுக்கு விரிவான பயிற்சி அளிக்கவும். CRM-ன் நன்மைகளையும், அது அவர்களின் செயல்திறனை மேம்படுத்த எவ்வாறு உதவும் என்பதையும் வலியுறுத்துங்கள். தொடர்ச்சியான ஆதரவை வழங்குங்கள் மற்றும் கருத்துக்களை வழங்க ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கவும்.

உதாரணம்: வழக்கமான பயிற்சி அமர்வுகளை நடத்துங்கள் மற்றும் ஊழியர்கள் CRM அமைப்பை எவ்வாறு திறம்படப் பயன்படுத்துவது என்பதைக் கற்றுக்கொள்ள ஆன்லைன் ஆதாரங்களை உருவாக்குங்கள்.

8. முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (KPIs) வரையறுக்கவும்

உங்கள் CRM செயல்படுத்தலின் வெற்றியை அளவிட நீங்கள் பயன்படுத்தும் முக்கிய அளவீடுகளை அடையாளம் காணவும். KPIs-ன் எடுத்துக்காட்டுகள் பின்வருமாறு:

• விற்பனை: வருவாய், விற்பனை சுழற்சி நீளம், வெற்றி விகிதம்
• சந்தைப்படுத்தல்: லீட் உருவாக்கம், மாற்று விகிதங்கள், பிரச்சார ROI
• வாடிக்கையாளர் சேவை: வாடிக்கையாளர் திருப்தி, தீர்வு நேரம், வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு

இந்த KPIs-களை தவறாமல் கண்காணித்து, முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண அவற்றைப் பயன்படுத்தவும்.

9. தொடர்ச்சியான மேம்படுத்தலுக்குத் திட்டமிடுங்கள்

CRM என்பது ஒரு முறை செய்யும் திட்டம் அல்ல. அது உங்கள் வணிகத்தின் வளர்ந்து வரும் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதை உறுதிசெய்ய தொடர்ச்சியான மேம்படுத்தல் தேவைப்படுகிறது. முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண உங்கள் CRM உத்தி, செயல்முறைகள் மற்றும் தரவை தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள். உங்கள் ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைக் கேட்டு, உங்கள் CRM அமைப்பில் மாற்றங்களைச் செய்ய இந்தக் கருத்துக்களைப் பயன்படுத்தவும்.

ஒரு உலகளாவிய CRM அமைப்பை செயல்படுத்துதல்

உங்கள் CRM உத்தியை நீங்கள் உருவாக்கியவுடன், அடுத்த கட்டம் உங்கள் CRM அமைப்பை செயல்படுத்துவதாகும். ஒரு உலகளாவிய CRM அமைப்பை செயல்படுத்துவதற்கான சில சிறந்த நடைமுறைகள் இங்கே:

1. ஒரு கட்டம் வாரியான அணுகுமுறையைத் தேர்வுசெய்யவும்

முழு CRM அமைப்பையும் ஒரே நேரத்தில் செயல்படுத்த முயற்சிப்பதற்குப் பதிலாக, ஒரு கட்டம் வாரியான அணுகுமுறையைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். ஒரு குறிப்பிட்ட பிராந்தியம் அல்லது துறையில் ஒரு முன்னோடித் திட்டத்துடன் தொடங்கவும். இது உங்கள் CRM அமைப்பு மற்றும் செயல்முறைகளைச் சோதிக்கவும், உங்கள் நிறுவனத்தின் மற்ற பகுதிகளுக்கு அதை வெளியிடுவதற்கு முன்பு மாற்றங்களைச் செய்யவும் உங்களை அனுமதிக்கும்.

2. ஒரு குறுக்கு-செயல்பாட்டுக் குழுவை அமையுங்கள்

விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், வாடிக்கையாளர் சேவை, தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் பிற தொடர்புடைய துறைகளின் பிரதிநிதிகளை உள்ளடக்கிய ஒரு குழுவை உருவாக்கவும். இது அனைத்து பங்குதாரர்களும் செயல்படுத்தல் செயல்பாட்டில் ஈடுபட்டுள்ளனர் என்பதையும், CRM அமைப்பு அனைத்து துறைகளின் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்கிறது என்பதையும் உறுதி செய்யும்.

3. உங்கள் CRM அமைப்பைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்

உங்கள் வணிகத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய உங்கள் CRM அமைப்பைத் தனிப்பயனாக்குங்கள். இது புலங்களை உள்ளமைத்தல், பணிப்பாய்வுகளை உருவாக்குதல் மற்றும் தனிப்பயன் அறிக்கைகளை உருவாக்குதல் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியிருக்கலாம். இருப்பினும், அதிகப்படியான தனிப்பயனாக்கத்தைத் தவிர்க்கவும், ஏனெனில் இது எதிர்காலத்தில் உங்கள் CRM அமைப்பை மேம்படுத்துவதை கடினமாக்கும்.

4. உங்கள் தரவை இடமாற்றம் செய்யுங்கள்

உங்கள் பழைய அமைப்புகளிலிருந்து உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர் தரவை உங்கள் புதிய CRM அமைப்பிற்கு இடமாற்றம் செய்யுங்கள். இது ஒரு சிக்கலான மற்றும் நேரத்தைச் செலவழிக்கும் செயல்முறையாக இருக்கலாம், எனவே கவனமாகத் திட்டமிட்டு உங்கள் தரவு துல்லியமானது மற்றும் முழுமையானது என்பதை உறுதிப்படுத்துவது முக்கியம்.

5. மற்ற அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்கவும்

உங்கள் CRM அமைப்பை உங்கள் ERP அமைப்பு, சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் அமைப்பு மற்றும் கணக்கியல் அமைப்பு போன்ற உங்கள் பிற வணிக அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்கவும். இது அமைப்புகளுக்கு இடையில் தரவைப் பகிரவும் செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கும்.

6. முழுமையாக சோதிக்கவும்

நேரலைக்குச் செல்வதற்கு முன்பு உங்கள் CRM அமைப்பை முழுமையாக சோதிக்கவும். இது அனைத்து அம்சங்கள் மற்றும் செயல்பாடுகளை சோதிப்பது, அத்துடன் மற்ற அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பைச் சோதிப்பது ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது. நிஜ உலக சூழ்நிலைகளை உருவகப்படுத்த சோதனைத் தரவைப் பயன்படுத்தவும் மற்றும் CRM அமைப்பு எதிர்பார்த்தபடி செயல்படுவதை உறுதி செய்யவும்.

7. தொடர்ச்சியான ஆதரவை வழங்குங்கள்

CRM அமைப்பு செயல்படுத்தப்பட்ட பிறகு உங்கள் ஊழியர்களுக்கு தொடர்ச்சியான ஆதரவை வழங்குங்கள். இது பயிற்சி அளித்தல், கேள்விகளுக்கு பதிலளித்தல் மற்றும் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது. பொதுவான கேள்விகளுக்கான பதில்களைக் கண்டுபிடிக்க ஊழியர்களுக்கு உதவ ஒரு அறிவுத் தளம் அல்லது அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளை உருவாக்கவும்.

CRM செயல்படுத்தலுக்கான உலகளாவிய பரிசீலனைகள்

ஒரு CRM அமைப்பை உலகளவில் செயல்படுத்தும்போது, பின்வரும் காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம்:

• மொழி ஆதரவு: உங்கள் CRM அமைப்பு பல மொழிகளை ஆதரிக்கிறது என்பதையும், உங்கள் ஊழியர்கள் அந்த மொழிகளில் தேர்ச்சி பெற்றவர்கள் என்பதையும் உறுதிப்படுத்தவும்.
• நாணய ஆதரவு: உங்கள் CRM அமைப்பு பல நாணயங்களை ஆதரிக்கிறது என்பதையும், உங்கள் விற்பனைக் குழுக்கள் வெவ்வேறு நாணயங்களில் விற்பனையைத் துல்லியமாகக் கண்காணிக்க முடியும் என்பதையும் உறுதிப்படுத்தவும்.
• நேர மண்டல ஆதரவு: உங்கள் CRM அமைப்பு பல நேர மண்டலங்களை ஆதரிக்கிறது என்பதையும், உங்கள் ஊழியர்கள் வெவ்வேறு நேர மண்டலங்களில் கூட்டங்கள் மற்றும் அழைப்புகளைத் திட்டமிட முடியும் என்பதையும் உறுதிப்படுத்தவும்.
• கலாச்சார வேறுபாடுகள்: கலாச்சார வேறுபாடுகளை அறிந்திருங்கள் மற்றும் அதற்கேற்ப உங்கள் CRM செயல்முறைகளை சரிசெய்யவும். எடுத்துக்காட்டாக, சில கலாச்சாரங்களில், வணிகத்தைப் பற்றி விவாதிப்பதற்கு முன்பு உறவுகளை உருவாக்குவது முக்கியம்.
• தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகள்: GDPR மற்றும் CCPA போன்ற தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கு இணங்கவும். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அவர்களின் தரவைச் சேகரிக்கவும் பயன்படுத்தவும் தேவையான ஒப்புதலைப் பெற்றுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• உள்ளூர்மயமாக்கல்: ஒவ்வொரு பிராந்தியத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய உங்கள் CRM அமைப்பை உள்ளூர்மயமாக்குங்கள். இது பயனர் இடைமுகத்தை மொழிபெயர்ப்பது, புலங்களைத் தனிப்பயனாக்குவது மற்றும் உள்ளூர் பழக்கவழக்கங்களுக்கு உங்கள் செயல்முறைகளை மாற்றுவது ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்.

வெற்றிகரமான உலகளாவிய CRM செயல்படுத்தல்களின் எடுத்துக்காட்டுகள்

உலகளவில் CRM அமைப்புகளை வெற்றிகரமாக செயல்படுத்திய நிறுவனங்களின் சில எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே:

• கோகோ-கோலா: கோகோ-கோலா உலகெங்கிலும் உள்ள பாட்டிலர்கள், விநியோகஸ்தர்கள் மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்களுடனான தனது உறவுகளை நிர்வகிக்க Salesforce-ஐப் பயன்படுத்துகிறது. இது கோகோ-கோலா விற்பனையைக் கண்காணிக்கவும், சரக்குகளைக் கண்காணிக்கவும், மற்றும் அதன் கூட்டாளர்களுக்கு ஆதரவளிக்கவும் அனுமதிக்கிறது.
• யூனிலீவர்: யூனிலீவர் பல பிராண்டுகள் மற்றும் பிராந்தியங்களில் தனது வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிக்க SAP CRM-ஐப் பயன்படுத்துகிறது. இது யூனிலீவர் தனது வாடிக்கையாளர்களின் 360 டிகிரி பார்வையைப் பெறவும், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை வழங்கவும் அனுமதிக்கிறது.
• ஸ்டார்பக்ஸ்: ஸ்டார்பக்ஸ் தனது விசுவாசத் திட்டத்தை நிர்வகிக்கவும், தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகளை வழங்கவும் Salesforce-ஐப் பயன்படுத்துகிறது. இது ஸ்டார்பக்ஸ் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கவும் விற்பனையை அதிகரிக்கவும் உதவியுள்ளது.

CRM-ன் எதிர்காலம்

CRM-ன் எதிர்காலம் பின்வரும் போக்குகளால் வடிவமைக்கப்பட வாய்ப்புள்ளது:

• செயற்கை நுண்ணறிவு (AI): பணிகளை தானியக்கமாக்கவும், வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களைத் தனிப்பயனாக்கவும், மற்றும் விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் குழுக்களுக்கு நுண்ணறிவுகளை வழங்கவும் AI பயன்படுத்தப்படும்.
• இயந்திர கற்றல் (ML): வாடிக்கையாளர் தரவைப் பகுப்பாய்வு செய்யவும் மற்றும் எதிர்கால நடத்தையைக் கணிக்கவும் ML பயன்படுத்தப்படும்.
• பொருட்களின் இணையம் (IoT): வாடிக்கையாளர் நடத்தை மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் பற்றிய தரவைச் சேகரிக்க IoT சாதனங்கள் பயன்படுத்தப்படும்.
• சமூக CRM: சமூக சேனல்களில் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபட வணிகங்களை அனுமதிக்க CRM அமைப்புகள் சமூக ஊடக தளங்களுடன் ஒருங்கிணைக்கப்படும்.
• மொபைல் CRM: மேலும் மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் வணிகங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள மொபைல் சாதனங்களைப் பயன்படுத்துவதால் மொபைல் CRM பெருகிய முறையில் முக்கியத்துவம் பெறும்.

முடிவுரை

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) உலகளாவிய வணிகங்களின் வெற்றிக்கு ஒரு முக்கியமான அங்கமாகும். ஒரு நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட CRM உத்தியை உருவாக்குவதன் மூலமும், சரியான CRM அமைப்பை செயல்படுத்துவதன் மூலமும், மற்றும் உங்கள் CRM செயல்முறைகளை தொடர்ந்து மேம்படுத்துவதன் மூலமும், நீங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்தலாம், வளர்ச்சியை இயக்கலாம், மற்றும் உலக அளவில் உங்கள் வணிக நோக்கங்களை அடையலாம். உங்கள் CRM செயல்படுத்தல் அனைத்து பிராந்தியங்களிலும் வெற்றிகரமாக இருப்பதை உறுதி செய்ய மொழி, நாணயம், கலாச்சார வேறுபாடுகள் மற்றும் தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகள் போன்ற உலகளாவிய காரணிகளைக் கருத்தில் கொள்ள நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

ஒரு வலுவான CRM அமைப்பில் முதலீடு செய்வது என்பது தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றியது மட்டுமல்ல; இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளில் முதலீடு செய்வது மற்றும் உலகளாவிய சந்தையில் நீண்டகால வெற்றிக்கான அடித்தளத்தை உருவாக்குவதாகும். உங்கள் CRM உத்தியைத் திட்டமிட, செயல்படுத்த மற்றும் மேம்படுத்த நேரம் ஒதுக்குங்கள், உங்கள் வணிக இலக்குகளை அடைவதற்கான பாதையில் நீங்கள் நன்றாகச் செல்வீர்கள்.